Résumé rapide : un renvoi d'appel se pose en composant un code sur le téléphone de la ligne à renvoyer, ou depuis l'espace client de l'opérateur pour une box. Il en existe quatre, immédiat (21), sur non-réponse (61), sur occupation (67 sur mobile, 69 sur la plupart des box) et si injoignable (62).
Si vous voulez ne plus rater d'appel sans couper votre ligne, ne prenez pas le renvoi immédiat. Posez les trois renvois conditionnels, puis testez-les un par un. C'est là que la plupart des renvois cassent.
Tous les codes ci-dessous viennent des pages d'assistance d'Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free (relevées le 2 novembre 2026). Les pièges, eux, viennent du terrain, on les rencontre à chaque fois qu'on met en service un renvoi chez une entreprise cliente.
Renvoi ou transfert d'appel, quelle différence ?
Le renvoi d'appel se programme à l'avance. Tant qu'il est actif, les appels qui arrivent sur votre numéro partent vers un autre numéro, tout le temps ou seulement dans certains cas. Le transfert d'appel, c'est plutôt le fait de passer à un collègue un appel que vous avez déjà décroché.
Dans les faits, personne n'est d'accord sur les mots. Orange appelle son service de ligne fixe « Transfert d'appel », Samsung parle de transfert là où Apple parle de renvoi. Et pour la petite histoire, le terme officiellement recommandé en France pour le renvoi permanent est « renvoi systématique des appels ».
Ce qui compte vraiment, c'est la condition qui déclenche le renvoi.
| Renvoi | Quand il se déclenche | Code mobile (norme GSM) |
|---|---|---|
| Immédiat (inconditionnel) | À chaque appel, votre téléphone ne sonne pas | **21*numéro# |
| Sur non-réponse | Après un délai de sonnerie sans décroché | **61*numéro# |
| Sur occupation | Quand vous êtes déjà en ligne ou refusez l'appel | **67*numéro# |
| Si injoignable | Téléphone éteint, en mode avion ou sans réseau | **62*numéro# |
Pour chaque code c'est toujours la même logique, *#61# vérifie si le renvoi est actif et ##61# l'annule. Il suffit de remplacer 61 par 21, 67 ou 62 pour les autres. Ensuite chaque opérateur adapte cette norme à sa façon, d'où les variantes plus bas.
Régler le délai avant le renvoi
Sur non-réponse, tout se joue sur le délai. Trop court, l'appel part avant que vous ayez eu le temps de sortir le téléphone de la poche. Trop long, l'appelant raccroche avant le renvoi.
Le délai s'ajoute à la fin du code. Quand rien ne sépare le numéro du délai, il faut deux étoiles :
**61*0612345678**15# renvoie vers le 06 12 34 56 78 après 15 secondes de sonnerie.
Pourquoi deux ? Un code de renvoi se lit toujours dans le même ordre, le numéro, le type d'appel, puis le délai. Ici le type d'appel est laissé vide, d'où les deux étoiles. Avec une seule, le téléphone lit le 15 comme un type d'appel et vous répond « code MMI non valide ». À l'inverse, si le code contient déjà un type d'appel, comme le *11 d'Orange, une seule étoile suffit avant le délai.
Les plages varient selon l'opérateur, jusqu'à 30 secondes chez RED by SFR, de 1 à 30 secondes chez Bouygues Telecom et de 5 à 20 secondes sur une Freebox. Orange annonce 20 secondes sur mobile et ne documente pas de code pour changer ce délai. Sur Livebox, Bbox et box SFR fibre, le nombre de sonneries se choisit directement dans l'espace client.
Les codes opérateur par opérateur
Orange
Mobile. Orange ajoute *11 à la fin de ses codes, ça veut simplement dire « appels voix ». Ça donne **61*numéro*11# sur non-réponse, **67*numéro*11# sur occupation, **62*numéro*11# si injoignable et **21*numéro*11# pour le renvoi immédiat. Pour vérifier c'est *#61#, pour annuler ##61#, et ##004# annule tous les renvois conditionnels d'un coup. Côté délai, Orange annonce un renvoi au bout de 20 secondes de sonnerie.
Deux choses à savoir. Le renvoi n'est pas disponible avec une Mobicarte ou un forfait bloqué. Et il se règle uniquement depuis le téléphone, sous couverture Orange en France, pas depuis l'espace client. Orange Business utilise les mêmes codes pour ses lignes mobiles pro.
Livebox. Le renvoi immédiat se pose avec *21*numéro# et s'annule avec #21#. Pour un renvoi sur non-réponse ou sur occupation vers un numéro, il faut passer par l'espace client (« Vos services fixe » puis « Renvoi d'appel »), l'application Orange et moi ou Orange Pro, ou le 3000. Les codes *22* et *23* existent, mais ils renvoient seulement vers la messagerie. L'option est gratuite, et Orange conseille l'illimité vers les mobiles pour ne pas payer les renvois vers un portable.
Ligne fixe classique et Orange Pro. Sur une ligne classique, il faut avoir souscrit au service « Transfert d'appel ». Chaque activation est facturée, la désactivation est gratuite. Sur une ligne fixe Pro, l'espace client Pro (« Fixes » puis « Renvoi d'appel ») gère jusqu'à dix transferts, et les appels renvoyés sont décomptés du forfait comme des appels sortants.
Tous les détails pour brancher une ligne Orange sont sur notre page Orange.
SFR et RED by SFR
Mobile. La page d'assistance de RED by SFR donne *61*numéro# (non-réponse), *67*numéro# (occupation), *62*numéro# (injoignable) et *21*numéro# (immédiat). Le téléphone sonne en général 15 à 20 secondes avant le renvoi, et vous pouvez monter jusqu'à 30 secondes avec **61*+33612345678**30#.
SFR ne publie pas de page équivalente pour ses forfaits. Sur les forfaits SFR qu'on a mis en service, la forme internationale **61*+33…**15# fonctionne, et si elle est refusée la forme nationale *61*06…**15# prend le relais. Sur RED by SFR par contre, nos mises en service ont été beaucoup plus irrégulières, surtout avec les appels Wi-Fi activés. Testez bien chaque cas.
Box SFR. *21*numéro# pour le renvoi immédiat, *61*numéro# sur non-réponse et *69*numéro# sur occupation (oui, 69 et pas 67 sur la box). On annule avec #21#, #61# ou #69# et on vérifie avec *#61#. Côté espace client, c'est dans « Mon Offre et mes Équipements », « Services » puis « Gérer vos options d'appels ». Les clients fibre peuvent aussi y régler le délai. Les appels renvoyés sont facturés selon le tarif de votre offre.
SFR Business. Mêmes codes, *61*numéro# et #61#, mais vous pouvez aussi tout régler depuis l'espace client SFR Business, l'application SFR Call Manager ou directement sur le poste IP. La durée de sonnerie se règle dans l'espace Usercare, rubrique « Gestion des renvois d'appels ».
Voir aussi notre page SFR.
Bouygues Telecom
Mobile. Chez Bouygues Telecom, les codes s'écrivent avec une seule étoile, *61*numéro# sur non-réponse, *67*numéro# sur occupation et *62*numéro# si injoignable. Pour annuler c'est #61#, #67# ou #62#, et #002# annule tout. Le délai se règle de 1 à 30 secondes.
Petite particularité, le renvoi immédiat ne s'active pas par code. Il passe par le serveur vocal 610, et s'annule avec #21#. Les renvois vers un mobile ou un fixe en France sont décomptés du forfait comme un appel normal en métropole. Attention aussi, si l'option de blocage des appels est active, le renvoi ne marchera pas.
Bbox. *21*numéro#, *61*numéro# et *69*numéro#, annulés par #21#, #61# et #69#, et #002# pour tout effacer. Le nombre de sonneries et le renvoi « en cas de ligne indisponible » se règlent dans l'espace client, dans la gestion de la ligne fixe. Renvoyer vers un fixe est gratuit. Vers un mobile, c'est gratuit avec les appels illimités vers les mobiles, et facturé hors forfait sinon.
Voir aussi notre page Bouygues Telecom.
Free et Free Mobile
Freebox. Ici tout se règle par code, *21*numéro# en immédiat, *69*numéro# sur occupation et *61* sur non-réponse, avec un délai de 5 à 20 secondes directement dans le code. On annule avec #21#, #61# ou #69# et on vérifie avec *#61#.
Le problème, c'est que deux lectures de la même page d'assistance donnent une syntaxe de délai différente. Le plus simple est donc de passer par l'Espace Abonné (« Téléphonie », « Gestion de mes services téléphoniques » puis « Transfert sur non réponse »). Et à savoir, Free facture chaque minute renvoyée depuis une Freebox, même vers une destination incluse dans votre forfait.
Free Mobile. Le renvoi vers un autre numéro est une option payante à la minute sur les forfaits Free et Free Max, et il ne marche que vers les numéros en 01 à 05, 06, 07 et 09. Free Pro documente *21*numéro# pour ses lignes mobiles pro. Si votre renvoi doit tourner toute la journée, faites le calcul avant de l'activer.
Voir aussi notre page Free.
Sur iPhone ou Android
Sur iPhone, le menu « Réglages », « Apps », « Téléphone », « Renvoi d'appel » ne vous propose qu'un numéro de destination, Apple renvoie vers l'opérateur pour le reste. Donc pour un renvoi sur non-réponse, le plus simple est de taper le code dans l'application Téléphone. Si vous avez deux lignes, choisissez d'abord la bonne sous « Cartes SIM ». Et il faut être sous couverture réseau pour que le réglage passe.
Sur Android, ça dépend du fabricant. Chez Samsung par exemple, c'est application Téléphone, menu « Plus d'options », « Paramètres », « Services supplémentaires », « Transfert d'appel » puis « Appels vocaux ». Les trois renvois conditionnels y sont séparés. Dans le doute, le code reste la méthode la plus fiable.
Sur un standard d'entreprise
Avec un standard (3CX, Aircall, Ringover...), plus besoin de code, le renvoi devient une règle de votre plan d'appel. Une file d'attente ou un groupe d'appel pointe vers un numéro externe après un certain nombre de sonneries, quand tous les postes sont occupés ou en dehors des horaires.
C'est clairement la méthode la plus propre. La règle est la même pour tous les postes et elle se modifie depuis une seule interface. Voir 3CX, Aircall et Ringover.
Votre renvoi ne marche pas ? Les causes les plus fréquentes
La messagerie décroche avant le renvoi. Votre messagerie vocale, c'est déjà un renvoi sur non-réponse. Chez Orange par exemple, elle est programmée par défaut sur non-réponse, téléphone éteint et hors couverture. Un renvoi manuel la remplace, et ##002# la remet. Donc si votre téléphone sonne puis tombe sur le répondeur, c'est que votre renvoi sur non-réponse n'est pas enregistré. Vérifiez avec *#61# et reposez-le.
Téléphone éteint, ce n'est pas « pas de réponse ». Un mobile éteint, en mode avion ou au fond d'un sous-sol sans réseau, ça relève du renvoi si injoignable (62). Si vous n'avez posé que le 61, tous ces appels partent sur la messagerie.
Le code tout-en-un ne prend pas tout. Le code **004*numéro# est censé poser les trois renvois conditionnels d'un coup. Sauf qu'aucun opérateur français ne le documente, il ne permet pas de régler le délai, et selon nos observations il ne s'applique parfois qu'en partie. Posez les trois codes un par un, ça prend 30 secondes de plus mais au moins vous savez ce qui est actif.
« Code MMI non valide ». Commencez par vérifier les étoiles avant le délai (deux si rien ne le sépare du numéro, une seule après un type d'appel comme *11). Ensuite essayez le numéro au format national avec une seule étoile au début (*61*0612345678**15#). Si le code est toujours refusé, coupez les appels Wi-Fi, redémarrez le téléphone et recommencez.
Refuser un appel ne déclenche pas toujours le renvoi. Sur la plupart des téléphones, refuser un appel envoie « occupé » au réseau, qui applique alors le renvoi sur occupation. Mais certains modèles envoient directement vers la messagerie.
Tous les numéros ne sont pas acceptés. SFR, Bouygues Telecom et Free excluent les numéros courts, spéciaux et surtaxés. Chez Free Mobile, seuls les 01 à 05, 06, 07 et 09 passent. Et une ligne Free qui a activé la « Protection contre les renvois d'appels » refuse tous les appels renvoyés vers elle.
Le double appel ne marche plus. Orange le précise, avec un renvoi sur occupation actif, un deuxième appel ne vous est plus signalé pendant que vous êtes en ligne, il part directement vers le numéro de renvoi.
Méfiez-vous des codes envoyés par un inconnu. Si quelqu'un vous demande de composer un code qui commence par **21* ou *21*, c'est pour détourner vos appels. iOS bloque d'ailleurs les liens qui essaient d'activer un renvoi.
Testez avant de compter dessus
Un renvoi enregistré, ce n'est pas un renvoi qui marche ! Depuis un autre téléphone, appelez votre ligne dans quatre situations :
- Vous ne décrochez pas. L'appel doit partir vers le numéro de renvoi après le délai, pas sur la messagerie.
- Vous êtes déjà en ligne. L'appel doit être renvoyé tout de suite.
- Le téléphone est en mode avion. L'appel doit être renvoyé sans sonner.
- Vous refusez l'appel. Regardez ce que fait votre modèle.
Gardez aussi le résultat de *#61#, *#67# et *#62#. Si quelque chose coince, c'est la première chose que le support de votre opérateur va vous demander.
Vers quel numéro renvoyer ?
Le renvoi, c'est seulement la moitié du problème. Encore faut-il que quelqu'un décroche de l'autre côté.
Selon nos observations sur 2 161 appels manqués relevés entre mars et août 2026 sur la plateforme Honax, 78,8 % tombent un jour de semaine entre 8 h et 19 h. Donc pendant les heures où l'équipe est là, mais occupée (sur un chantier, en rendez-vous, déjà en ligne). Renvoyer vers le portable d'un collègue qui est dans la même situation, ça déplace l'appel manqué, ça ne le règle pas.
Au final, trois destinations tiennent vraiment la route :
- Un collègue ou un associé, si son poste lui laisse vraiment le temps de décrocher. Les renvois en cascade d'un portable à l'autre montrent vite leurs limites.
- Un secrétariat externalisé, qui décroche aux horaires prévus dans le contrat. On a relevé les prix du marché.
- Un agent vocal, qui décroche à toute heure, qualifie la demande et la transmet à votre équipe. Le choix entre renvoi conditionnel et renvoi total est détaillé dans débordement ou première ligne, et la comparaison avec un accueil humain dans télésecrétariat ou agent vocal IA.
Dans tous les cas, gardez votre numéro et posez un renvoi conditionnel. Ça s'enlève en un code, et quand vous décrochez vous-même vos clients ne voient aucune différence. Pour voir ce que devient un appel renvoyé vers Honax, commencez par les appels manqués.
Questions fréquentes
- Le renvoi d'appel est-il payant ?
- Tout dépend de l'opérateur et de la ligne. Chez Bouygues Telecom, un renvoi de mobile vers un mobile ou un fixe en France est simplement décompté du forfait, comme un appel normal en métropole. Sur Livebox l'option est gratuite, mais renvoyer vers un mobile se paie si vous n'avez pas l'illimité vers les mobiles. Chez Free c'est payant à la minute, sur la Freebox comme sur les forfaits mobiles. Avant de renvoyer vers un mobile, jetez un œil à la brochure tarifaire de votre offre.
- Comment désactiver un renvoi d'appel ?
- Sur mobile, il suffit de composer le code d'annulation du renvoi concerné, ##21# pour le renvoi immédiat, ##61# pour la non-réponse, ##67# pour l'occupation et ##62# si injoignable (chez Bouygues Telecom c'est avec un seul dièse, #61#). Chez Orange, ##002# efface tout d'un coup. Sur une box, c'est #21# ou #61# selon le renvoi, ou directement le menu renvoi de votre espace client.
- Au bout de combien de temps l'appel est-il renvoyé ?
- Orange annonce 20 secondes sur mobile, sans réglage documenté. Chez RED by SFR on peut monter jusqu'à 30 secondes (**61*numéro**30#), chez Bouygues Telecom c'est de 1 à 30 secondes, et sur une Freebox de 5 à 20 secondes. Sur Livebox et Bbox, le nombre de sonneries se choisit dans l'espace client. Pour nous 15 secondes c'est le bon compromis, le temps de sortir le téléphone de la poche sans perdre l'appelant pressé.
- Pourquoi mon téléphone affiche « code MMI non valide » ?
- Dans la plupart des cas, c'est le délai qui est mal séparé du numéro. Quand rien ne sépare le numéro du délai, il faut deux étoiles avant les secondes (**61*numéro**15#), et une seule après un type d'appel comme le *11 d'Orange. Si ça ne passe toujours pas, essayez le numéro au format national (06…, 09…) avec une seule étoile au début, coupez les appels Wi-Fi, redémarrez le téléphone et recommencez.
- Les SMS sont-ils renvoyés avec les appels ?
- Non, le renvoi ne concerne que les appels. Les SMS continuent d'arriver sur la ligne d'origine.
- Quelle différence entre renvoi d'appel et transfert d'appel ?
- Le renvoi se programme à l'avance et s'applique aux appels qui vont arriver. Le transfert, c'est passer à quelqu'un d'autre un appel que vous avez déjà décroché. Mais les opérateurs eux-mêmes mélangent les deux, Orange appelle par exemple son service de ligne fixe « Transfert d'appel ».
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